Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma de software como servicio (SaaS) DREZKAI (incluyendo su motor de mensajería automatizada WABOT), desarrollada y operada por NEX-ORA. Al acceder o utilizar cualquiera de nuestros módulos en la nube, aceptas estos términos en su totalidad.
1. Quiénes somos
NEX-ORA es operado por Luis Armando Bonivento Aguilar con domicilio comercial en AC 35 A # 3 Este - 20, Riohacha, La Guajira, Colombia. Puedes contactarnos en cualquier momento por WhatsApp al +57 317 007 0213.
2. Descripción de la plataforma SaaS (DREZKAI)
- Comercio Conversacional con IA (WABOT): módulo de atención automatizada sobre WhatsApp Cloud API y catálogo web interactivo que permite a restaurantes y comercios recibir pedidos, validar comprobantes de pago con IA y responder consultas en tiempo real.
- Despacho Geoespacial y Gestión de Domiciliarios: sistema de cálculo automático de tarifas de entrega por ubicación GPS (PostGIS), asignación de rutas y control de liquidación de repartidores.
- Sistema POS Cloud, Caja e Inventario: software administrativo en la nube para control de comandas de cocina, cuadre de caja por turnos, control de stock de insumos y reportes financieros.
3. Licenciamiento y uso por comercios suscritos
Los negocios que contratan DREZKAI reciben una licencia de uso en la nube (SaaS) no exclusiva e intransferible. El comercio cliente es responsable de la exactitud de la información de su menú, precios, stock y parámetros de entrega configurados en su panel, así como de la preparación y entrega física de los productos a sus consumidores finales. NEX-ORA actúa exclusivamente como proveedor de la infraestructura tecnológica SaaS.
4. Uso por usuarios finales vía WhatsApp y Catálogo Web
Cuando un consumidor final interactúa por WhatsApp o mediante el catálogo digital de un comercio que utiliza DREZKAI, sus solicitudes son procesadas de manera automatizada para facilitar la toma del pedido y el cálculo del domicilio. El tratamiento de los datos personales durante esta interacción se rige por nuestra Política de Privacidad.
5. Propiedad intelectual
La arquitectura de software, código fuente, algoritmos geoespaciales, modelos de integración de IA, interfaces y marcas (NEX-ORA, DREZKAI y WABOT) son propiedad intelectual exclusiva de NEX-ORA. Queda prohibida su reproducción, ingeniería inversa o redistribución sin autorización escrita.
6. Disponibilidad y limitación de responsabilidad
NEX-ORA mantiene su infraestructura en la nube con altos estándares de disponibilidad, pero no se hace responsable por interrupciones atribuibles a terceros proveedores de telecomunicaciones, caídas de servicios externos o errores de operación interna de los restaurantes afiliados.
7. Suscripciones, pagos y facturación
El acceso a la plataforma DREZKAI se comercializa bajo esquemas de implementación y suscripción periódica según el plan elegido por el establecimiento. El incumplimiento en los pagos acordados podrá dar lugar a la suspensión temporal de la cuenta hasta su regularización.
8. Terminación del servicio
Cualquiera de las partes puede dar por terminada la suscripción conforme a los términos de su plan activo. NEX-ORA se reserva el derecho de suspender cuentas que incurran en uso fraudulento o que violen las políticas de comercio de WhatsApp Business Platform.
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a la jurisdicción competente en Riohacha, La Guajira.
10. Contacto
Para soporte técnico, facturación o consultas legales sobre estos términos, escríbenos al WhatsApp oficial +57 317 007 0213.