En NEX-ORA (en adelante, "nosotros" o "la empresa"), desarrolladora y operadora de la plataforma SaaS DREZKAI (y su motor conversacional WABOT), respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta política explica de forma clara y transparente qué información recolectamos, cómo la usamos, y qué derechos tienes sobre ella, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales de Colombia y estándares internacionales de privacidad en la nube.
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de datos es NEX-ORA, operado por Luis Armando Bonivento Aguilar, con NIT/Documento 1119699343 y domicilio comercial en AC 35 A # 3 Este - 20, Riohacha, La Guajira, Colombia. Puedes contactarnos por WhatsApp al +57 317 007 0213 para cualquier solicitud relacionada con esta política.
2. Qué datos recolectamos
Recolectamos datos únicamente cuando los comercios afiliados o sus clientes finales interactúan voluntariamente con nuestra plataforma SaaS DREZKAI (catálogo web interactivo, módulo POS/inventario, despacho de domiciliarios y automatización de WhatsApp). Los datos que podemos recolectar incluyen:
- Datos de contacto: número de WhatsApp, nombre y datos básicos de cuenta cuando escribes a un negocio que opera con nuestra plataforma o te registras como comercio cliente.
- Datos de pedido y geolocalización: productos solicitados, coordenadas GPS o dirección de entrega para el cálculo geoespacial de tarifas de domicilio, y notas de entrega.
- Comprobantes de pago: si realizas un pago por transferencia electrónica, la imagen del comprobante enviada para validación automatizada.
- Historial de conversación y operación: el contenido de los mensajes intercambiados con el agente de IA y los registros operativos de caja/inventario de los comercios suscritos para procesar las transacciones correctamente.
- Preferencias de servicio: método de pago preferido y direcciones frecuentes guardadas para agilizar pedidos futuros.
No comercializamos bases de datos ni utilizamos cookies de rastreo publicitario de terceros.
3. Cómo recolectamos tus datos
Los datos se recolectan directamente cuando interactúas por WhatsApp a través de la API oficial de WhatsApp Business (Meta Cloud API) o mediante nuestros módulos web de catálogo y gestión alojados en la nube (`wayaanexora.com` y `menu.wayaanexora.com`).
4. Para qué usamos tus datos
- Procesar y gestionar pedidos de principio a fin (toma del pedido con IA, cálculo de ruta y tarifa de entrega, coordinación de domiciliarios y despacho en cocina).
- Verificar comprobantes de pago de forma asistida para agilizar la confirmación de transacciones.
- Proveer a los comercios clientes sus métricas de caja, control de inventario y liquidación de entregas en tiempo real.
- Guardar preferencias de entrega únicamente para agilizar pedidos futuros con el establecimiento correspondiente.
- Mejorar el rendimiento y precisión de nuestros modelos de software y automatización.
5. Con quién compartimos tus datos
Tus datos se comparten únicamente con:
- El establecimiento comercial al que realizaste el pedido — quien requiere la información para preparar, facturar y despachar tu orden.
- Meta Platforms, Inc. — como proveedor oficial de la infraestructura de mensajería (WhatsApp Business Platform), bajo sus propias políticas de privacidad.
- Proveedores de infraestructura Cloud e IA utilizados para alojar bases de datos seguras, servicios geoespaciales y procesamiento de lenguaje natural, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y seguridad.
Nunca vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines publicitarios ajenos al servicio solicitado.
6. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos los datos mientras exista una relación activa con el comercio suscrito o el usuario, y por el tiempo requerido para cumplir obligaciones legales, contables o fiscales aplicables. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento.
7. Tus derechos (Habeas Data)
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tus datos personales, así como revocar la autorización otorgada. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos por WhatsApp al +57 317 007 0213.
8. Seguridad de tus datos
Implementamos medidas técnicas de cifrado en tránsito (TLS/SSL) y en reposo, control de acceso basado en roles (RBAC) y aislamiento lógico de bases de datos para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar mejoras en nuestra plataforma SaaS o cambios normativos. La fecha de la última actualización siempre estará visible al inicio de este documento.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre el tratamiento de datos en DREZKAI / NEX-ORA, escríbenos por WhatsApp al +57 317 007 0213.